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Commerzbank will neue Kultur im Vertrieb einführen

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11 Kommentare

Commerzbank setzt auf Kundenzufriedenheit

15.11.2011, 15:31 Uhr | dpa-AFX, AFP

Gehört die Commerzbank bald ganz dem Staat (Quelle: imago)

Frischer Wind in der Commerzbank: Der Kunde soll dort in Zukunft an erster Stelle stehen, das Bankhaus will sein Privatkundengeschäft verbessern. Von Januar nächsten Jahres an solle der Vertrieb nicht mehr nur nach harten, kurzfristigen betriebswirtschaftlichen Kriterien geführt werden, erklärte Vorstand Martin Zielke.

Kundenzufriedenheit soll erhöht werden

"Die Kundenzufriedenheit wird ein entscheidendes Kriterium bei der Steuerung der Mitarbeiter", betonte Zielke. Messen will der Manager das an der Weiterempfehlungsrate. Zudem sollen die Berater künftig in Teams und nicht mehr einzeln bewertet werden.

Die sogenannten Freitagsgespräche, bei denen die Berater ihre Wochenbilanz vorlegen müssen, sollen zugunsten von Team-Konferenzen entfallen. Diese sollten deutlich seltener stattfinden: Filialleiter sollen nur noch einmal im Monat einen Erfolgsreport für ein Beraterteam bekommen. Von der Umstellung betroffen sind laut Zielke alle rund 15.000 Mitarbeiter im Privatkundengeschäft der Bank.

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Mehr Zeit für Beratung, weniger Kontrolle

Um die neue Vertriebssteuerung im Konzern zu verankern, laufen demnach seit Oktober umfangreiche Schulungen für die Beschäftigten in Führungspositionen. Mit dem neuen Modell wolle die Bank "Führung und Führungsverhalten" im eigenen Haus ändern, sagte Zielke. "Das heißt mehr unternehmerisches Denken im Sinne unserer Kunden auf der einen Seite, mehr Zeit für Beratung, aber auch mehr Eigenverantwortung und weniger Reporting und Kontrolle auf der anderen Seite."

Der Manager begründete den Umbau mit den tiefgreifenden Veränderungen im Bankgeschäft. "Wir stehen unter einem größeren Rechtfertigungsdruck. Wir werden künftig nur noch Erfolg haben, wenn wir die Kunden überzeugen können, dass wir einen Nutzen für sie erbringen." Dies sei alternativlos, andernfalls werde ein Institut keinen Erfolg mehr haben. Zielke betonte, dass es für die auf allen Ebenen greifenden Veränderungen kein Muster gebe.

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Neues Modell ändert weder Preise noch Mitarbeitervergütungen

Der oft kritisierte Druck auf die Mitarbeiter wird allerdings nicht verschwinden. "Am Ende bleibt es eine ökonomische Veranstaltung", so Zielke. Kundenzufriedenheit soll rund ein Drittel der Erfolgskriterien bilden, ein weiteres Drittel sollen Wachstum von Kunden und Kundengeldern sein, der Rest wird durch den Ertrag gemessen. Zu künftigen Renditevorstellungen machte Zielke keine Angaben.

Höhere Preise oder eine neue Preisstruktur soll es mit dem neuen Beratungsmodell nicht geben. Beim Anteil der vom Erfolg abhängigen variablen Vergütung der Mitarbeiter soll es zunächst keine Änderung geben. Zielke schloss aber nicht aus, dass der Anteil der erfolgsabhängigen Belohnung künftig noch sinken könnten. Derzeit liege dieser bei rund anderthalb Monatsgehältern.

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Quelle: AFP , dpa-AFX

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Kommentare (11)

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Thema: "Commerzbank will neue Kultur im Vertrieb einführen"

BÖRNIE schrieb: am 5. Dezember 2011 um 09:28:17
(0) (0) AUSZÜGE
Ich wurde gezwungen, von Papier auf Online überzugehen, obwohl ich das für Geschäft und Steuerberater brauche. Das ist das Gegenteil von kundenfreundlich
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Commba schrieb: am 15. November 2011 um 23:56:01
(0) (2) Commerzbank
Die Commerzbank hat mir seit Monaten keine Kontoauszüge geschickt, diese ich auf mehrmaliger schriftlicher Aufforderung bis heute nicht erhalten habe. Ich bekomme von dieser Bank absolut keine Antwort. Für klärendes Gespräch keinen Termin. Wechselt diese Bank und lass Die kaputt gehen.
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DREBA schrieb: am 15. November 2011 um 23:50:32
(1) (4) Commerzbank
die Commerzbank hat mich um mein gesamtes Vermögen gebracht. Ich wr mehr als 50 Jahre kunde der Dresdner Bank. Mit der Beratung und Gesprächen bestens zu frieden. Mit der Übernahme der Commerzbank seit 2008 lässt diese Bank zu Wünschen übrig. Jetzt stehe ich davor, mein Gesamtes aufgebaute Vermögen zu verlieren mit allem drum und dran. Seit von Frauen Leitende Positionen übernommen wurden, Ist der Abstieg für Bank und Kunde garantiert. Die Frauen suchen Macht ohne jegliche Kopetenz.Frauen raus
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