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Kundenservice: 100 Gasversorger im Vergleich

16.09.2010, 11:26 Uhr | t-online.de

Beim Gastarif sollten die Verbraucher nicht nur auf den Preis, sondern auch auf Vertragsdetails achten (Foto: imago)

Beim Gastarif steht für die Kunden vor allem der Preis im Vordergrund. Doch wie sieht es mit dem Service aus? Das Verbraucherportal Verivox.de hat mit der Gas-Servicestudie 2010 die Vertragsgestaltung und die Servicequalität der 100 wichtigsten Gasanbieter und ihrer Tarife in Deutschland untersucht. Das Ergebnis: Trotz zunehmend härterem Wettbewerb bietet die überwiegende Mehrheit der Anbieter einen guten Service: Testsieger ist die Mainova AG aus Hessen.

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So haben im Bereich Service laut Angaben des Verbraucherportals mehr als zwei Drittel der Anbieter (67 Prozent) die Note "sehr gut" oder "gut" erhalten. Nur ein Anbieter schnitt mit der Note "ausreichend" ab. Kein Versorger fiel beim Test durch.

Gastarif: Viele Versorger bieten kostengünstige Beratung am Telefon

Ein Großteil der Gasversorger bietet telefonischen Kontakt zum Null- oder Ortstarif und gute telefonische Beratungsleistungen. Bei der schriftlichen Kommunikation besteht allerdings noch Verbesserungspotenzial. Hier verlangt das Verbraucherportal den verstärkten Einsatz von geschultem Servicepersonal mit entsprechender Schriftkompetenz.

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Auch bei der Vertragsgestaltung kann der Löwenanteil der Anbieter überzeugen. Fast die Hälfte aller untersuchten Tarife (45 Prozent) erhielt die Note "sehr gut" oder "gut". Der Rest erreichte im Test die Note "befriedigend" Die schlechter bewerteten Tarife unterscheiden sich von den vorne platzierten vor allem durch längere Laufzeiten und fehlende Preisgarantien. Nur ein Tarif kam über die Note "ausreichend" nicht hinaus. Verivox bemängelt bei diesem Angebot unter anderem die lange Vertragslaufzeit von 24 Monaten.

Verbraucher sollten Erstvertragslaufzeit beachten

Grundsätzlich sollten die Verbraucher beim Blick ins Kleingedruckte vor allem die Erstvertragslaufzeit beachten. Die Tarife mit monatlicher Kündigungsfrist bieten Flexibilität bei Preisänderungen und ersparen langes Nachdenken über Kündigungsfristen. Gasverträge mit einer Erstvertragslaufzeit von einem Jahr sollten sich von Tarifen mit kürzeren Laufzeiten durch einen günstigeren Preis und/oder eine Preisgarantie unterscheiden.

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Wie sieht der ideale Gastarif aus?

Der ideale Gastarif hat laut Verivox eine kurze Laufzeit, ist jederzeit kündbar und bietet langfristige Preisstabilität. Ein gut gestaltetes Kundenportal bietet ausführliche Informationen und viele nützliche Zusatzfunktionen. Für Rückfragen steht eine kostenlose Hotline mit kompetentem Servicepersonal zur Verfügung. Diese Merkmale wirken sich selbstverständlich auf den Preis aus, denn die Gasversorger geben die Kosten für einen umfassenden Service an die Verbraucher weiter.

Quelle: t-online.de

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Kommentare (1)

zum Forum

Thema: "Kundenservice: 100 Gasversorger im Vergleich"

Christel schrieb: am 24. August 2010 um 15:10:08
(0) (0) Erhöhung + nochmals Erhöhung
Was kommt auf die Deutschen noch zu? Löhne werden nicht erhöht. Abgaben steigen! Angebliche Steuerentlastung bringt 30 Euro mehr an Steuern im Monat .Im Jahr 2010 weniger im Monat in der Lohntüte. Energiepreise steigen und steigen und es ist kein Ende in Sicht...
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