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14.01.2011, 15:55 Uhr | cs mit dpa und AFP
Laut den Grünen sind Telefon-Warteschleifen immer noch sehr teuer (Foto: imago) (Quelle: imago)
Die Bundesregierung will die Abzocke am Telefon stoppen. Noch geht der Nepp mit teuren Warteschleifen aber weiter. Laut den Grünen kassieren Unternehmen ihre Kunden hier immer noch ab. Statt direkt mit einem Kundenbetreuer verbunden zu werden, sei es im Einzelfall dazu gekommen, dass Test-Kunden lange Zeit in der Warteschleife gefangen waren. Bis zu 55 Euro hätten Testanrufer zahlen müssen, bis sie tatsächlich ihr Anliegen vorbringen konnten. Bei vielen Unternehmen gehöre dies offenbar zum Geschäftsmodell, so Grünen-Fraktionsvize Bärbel Höhn.
Die Grünen hatten mit Testanrufern das Versprechen der Kostenfreiheit in Warteschleifen durch die Bundesergierung unter die Lupe genommen. Dieses Versprechen sei bislang nicht eingelöst worden. Höhn warf Verbraucherschutzministerin Ilse Aigner (CSU) in der "Saarbrücker Zeitung" Versagen vor. "Da wurde wieder einmal angekündigt, und das Ergebnis lässt auf sich warten." Nach Angaben der Grünen liegt bisher nur ein Referentenentwurf für die Gesetzesänderung vor. Aktuell sei für März eine Kabinettsentscheidung vorgesehen.
In den vergangenen vier Wochen hatten die Grünen rund 300 Testanrufe bei 0900- und 0180-Servicenummern gemacht. Geprüft wurden 32 Unternehmen. Die Übeltäter der vorangegangenen zwei Untersuchungen seien auch im dritten Test die "schwarzen Schafe", hieß es. Offenbar gehöre es bei Billigfliegern und anderen Firmen zum Geschäftsmodell, mit der Warteschleife Geld zu verdienen.
Bei 0900-Nummern, die bis zu 3 Euro die Minute kosteten, haben die Testanrufer bei jedem zweiten getesteten Unternehmen im Schnitt länger als eine Minute in der Warteschleife gehangen. Im Durchschnitt aller Anrufe habe es etwa zweieinhalb Minuten gedauert. Damit seien rund 2,50 Euro fällig gewesen. Bei den in der Regel 14 Cent kostenden 0180-Nummern verbrachten die Testanrufer im Schnitt etwas mehr als zwei Minuten in der Warteschleife.
Die Bundesregierung müsse das geplante Gesetz zur Einführung kostenloser Warteschleifen schnell verabschieden, forderte Höhn. Das Vorhaben werde regierungsintern immer wieder verschoben. "Die Verbraucher in Deutschland zahlen dafür die Zeche." Und mit den Nerven. Denn die Warteschleifen sind vor allem eines: extrem störend.
Quelle: t-online.de , dpa
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mikl1959 schrieb:
am 20. März 2011 um 00:14:18
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Info
Santander Consumer Bank ist ebenfalls nicht zu erreichen, kostet aber.........
Medion ebenso
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Hörby schrieb:
am 19. März 2011 um 18:18:46
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Warteschleife
Verstehe ich nicht, dass hier Rot/Grün die Regierung an den Pranger stellt. Sie waren doch selbst mal Regierung und ich kann
mich nicht erinnern, dass die da etwas dagegen unternommen hätten. Wären sie heute dran, würde auch nicht passieren. Alles nur Propagandageschwätsch.
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Ingrid Roth schrieb:
am 19. März 2011 um 09:28:53
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Warteschleifen
2 Minuten sind evtl. noch tolerierbar. Nicht tolerierbar sind mehrfach 20 bis 30 Minuten in einer Warteschleife, die 41 Cent
pro minute kostet- wie bei dem Online-Ticket-Anbieter cheapticket.de.
Diese Erfahrung haben wir selbst mit der m.E. unseriösen Firma cheaptickets.de gemacht.
Wie in Foren wie ciao zu lesen ist., fühlen sich auch andere Kunden von cheaptickets.de "abgezockt".
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