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Verbraucher: Bankgeschäfte via Internet nehmen zu

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3 Kommentare

Bankgeschäfte via Internet nehmen zu

03.09.2010, 13:27 Uhr | dpa

Der Trend geht zum flexblen Online-Banking (Foto: imago) (Quelle: imago)

Bankgeschäfte per Mausklick nehmen zu. Zwar werden noch immer die meisten neuen Finanzverträge in der Filiale abgeschlossen, wie eine gemeinsame Studie von Deutscher Bank Research, GfK und Google ergab. Aber immer mehr Verbraucher informieren sich zuvor online über Konditionen für Zinsen,Baufinanzierung und Altersvorsorge, wie die Autoren der Studie erläuterten.

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Mehr als 60 Prozent der Internetnutzer besuchen demnach Internetseiten mit Finanzthemen, 20 Prozent stellen finanzrelevante Suchanfragen. Allerdings wurden im vergangenen Jahr nur gut 11 Prozent aller neuen Finanzverträge online geschlossen, mehr als 80 Prozent im direkten Gespräch mit dem Bankberater in der Filiale. Der Rest des Neugeschäfts wurde schriftlich oder telefonisch abgewickelt.

Immer mehr Online-Abschlüsse

Der Anteil des Online-Kanals am Neugeschäft erhöhte sich in den vergangenen fünf Jahren um rund 60 Prozent - Tendenz steigend. Wer nur die Zahl der Online-Abschlüsse zähle, unterschätze das Internet: Bei fast jedem zweiten Neuabschluss (48,6 Prozent) gehe der Kunde zwar in die Filiale, informiere sich aber vorher im Internet.

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"Wir wussten natürlich, dass das Internet ein wichtiger Informationskanal ist. Aber dass es in diesem Ausmaß auch für Finanzentscheidungen genutzt wird, hat uns doch überrascht", sagte Studienautor Thomas Meyer von Deutsche Bank Research. "Online- Abschlüsse werden weiter zunehmen, verlieren wird das reine Filialgeschäft ohne vorherige Online-Recherche." Die Gründe: Verbraucher seien mit dem Internet zunehmend vertraut, vor allem junge Menschen seien an das Surfen gewöhnt, neue Techniken erleichterten Vertragsabschlüsse im Internet.

Bei komplexen Produkten persönliche Beratung gefragt

Trotz der zunehmenden Bedeutung des Internets sind die Studienautoren überzeugt: "Für eine umfassende Finanzplanung und bei komplexeren Produkten werden auch künftig viele Kunden eine individuelle und persönliche Beratung suchen."

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Grundlage der Studie sind die regelmäßigen Erhebungen der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) zu Finanzthemen bei rund 20.000 Haushalten. 5000 dieser Haushalte nehmen zudem an einer Sonderuntersuchung teil, bei der ihr Internetverkehr dokumentiert wird. Die Daten stammen überwiegend aus dem zweiten Halbjahr 2009.

Quelle: dpa

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Kommentare (3)

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Thema: "Verbraucher: Bankgeschäfte via Internet nehmen zu"

CubaLibre schrieb: am 2. September 2010 um 09:19:06
(0) (0) Online-Banking ist...
...wenn man sich nicht zu blöd anstellt eine sichere und bequeme Sache. Seit nunmehr 12 Jahren, bin ich nicht mehr in einer Bank gewesen bis vor kurzem, weil der Geldautomat def. war und gleich versuchte mich ein "geleckter" Finanzberater zu überzeugen, dass ich mein Geld doch besser in irgendwelche "Finanzprodukte" anlegen solle und nicht auf dem Tagesgeldkonto. - Also ganz ehrlich - Ich brauche nicht den sog. netten Kundenkontakt.
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juttadoris schrieb: am 1. September 2010 um 19:43:33
(0) (0) online-banking
Wir leben doch in einem Zeitalter, wo immer mehr per PC erledigt wird. Im Bankverkehr kann man nun wirklich viele Geld sparen, wenn man seine Wertpapiergeschäfte, zahlungsverkehr, Kontoauszüge etc. elektronich erledigt. Die Inasnapruchnahme von Beratern, d.h. Zeit in Unternehmen, kostet nun einmal mehr, schliesslich müssn diese Leute bezahlt werden.
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zwerg1 schrieb: am 1. September 2010 um 16:07:50
(0) (0) man(n) wird ja gezwungen,
es wird ja immer weniger am schalter getan, und wenn dann nurnoch gegen zustzgebühr. gestern habe ich erst erlebt dass zur kundin vormir gesagt wurde: entschuldigung aber eine barauszahlung am schalter machen wir am nachmittag schon seit einem halben jahr nicht mehr. tja und schon biste gezwungen dir ne karte zuzulegen. überweisungen am schalter kosten auch extra, online ist kostenlos. also nur aus zwang werden viele aufs online banking zugreifen. und auf dauer wieder streichung von arbeitsplätz
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